Troca e Devolução
A Loja Mundo Fisio oferece aos seus clientes produtos de qualidade,
buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias
que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar
sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e
Devolução.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência
de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela
Loja Mundo Fisio.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso
Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como
nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Atendimento em até 72 horas.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios
de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de
nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• nas solicitações
de desistência de produtos das categorias Vestuário, Suplementos
Nutricionais, CDs, DVDs, Livros, Cosméticos e Agulhas de
Auriculoterapia é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
3. PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do
recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve
entrar em contato com ele para comunicar a ocorrência e obter
esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas
credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não
consiga contato com o fabricante, avise o Atendimento.
Os produtos
devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É
indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que
as mercadorias estejam acompanhadas de nota fiscal, manual e todos os
acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados
ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver
sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A
garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu
prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o
produto.
Para cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não
foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco
dias úteis, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com o Atendimento.
Como trocar um produto
Serão necessárias as seguintes informações:
• número do pedido ou CPF do comprador.
• código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• o motivo da troca.
Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação.
O produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pela
empresa). Todas as instruções serão informadas com o Atendimento.
Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o
motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação
de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª
via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.
Prazo para resolução da troca
A Loja Mundo Fisio tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para
resolver o pedido de troca ao Atendimento.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Loja Mundo Fisio fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões
será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a
restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta
corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É
necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que
consta no pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: em caso de
devolução, a restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de
Distribuição.
A Loja Mundo Fisio isenta-se da obrigação de
cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios
de mau uso.
